ウォーターサーバーの周囲に水が広がっていると、「すぐに電源を抜くべき？」「ボトルを外して大丈夫？」と慌ててしまいます。小さな子どもがいる家庭では、濡れた床で転んだり、電源まわりへ近づいたりしないかも心配です。
水漏れ時は、原因を急いで決めつけるより、人と電気の安全を確保し、水の供給を止めることが先です。ただし、電源プラグや排水の扱いはメーカーと機種で異なります。たとえば、アクアクララは乾いた手で電源プラグを抜く手順を案内する一方、プレミアムウォーターには電源を入れたまま応急処置する機種別案内があります。
この記事では、2026年8月14日に確認した公式情報をもとに、最初に行うこと、漏れている場所ごとの原因、してはいけない対応、床や家具が濡れた場合の記録と連絡方法を整理します。
水漏れを見つけたら最初に行う5つのこと
水漏れを見つけたら、子どもやペットを離し、濡れた範囲とコンセントの位置を確認します。その後、利用中の機種の取扱説明書や公式FAQに従って水の供給を止めます。感電ややけどの危険があるため、慌ててプラグや温水排水口へ触れないでください。
1．子どもやペットを離して足元を確保する
まず、濡れた床へ子どもやペットが近づかないようにします。滑りやすいだけでなく、水が電源コードやコンセントまで達している可能性があるためです。
サーバーが傾いている、焦げたにおいがする、異音が続く、コンセント付近が濡れている場合は、本体を操作せずメーカーや販売店へ連絡してください。濡れた手で電源プラグに触れてはいけません。
2．漏れている場所と水の広がり方を確認する
水が出ている位置を離れた場所から確認します。ボトル差込口、給水コック、水受け皿、背面の排水キャップ、本体底部、水道との接続部など、場所によって考えられる原因が変わります。
水受け皿に少量たまっているだけなら、飲み物をこぼした可能性もあります。一方、本体底部から継続して流れる、水道直結型のホース周辺から出続ける場合は、内部や接続部の不具合を疑い、使用を止めます。
3．機種別の公式手順で給水を止める
宅配型ではボトルを外す、冷水側から水を出し切るなどの案内があります。水道直結型では、水栓分岐元の止水栓や給水バルブを閉める機種があります。給水型は上部タンクを外す手順が案内される場合があります。
ただし、操作は共通ではありません。プレミアムウォーターの一部機種では、ボトルと冷水タンクの水を出したあとも温水スイッチと電源プラグを入れたまま連絡するよう案内しています。利用中の機種名を確認し、その機種の手順を優先してください。
公式確認先：https://faq.premium-water.net/answer/6122f7ecc4138d001fe55e4b/
4．水を拭き取り、被害の状況を記録する
安全に作業できる状態なら、タオルや吸水シートで水を広げないように拭き取ります。濡れた家具や家電は、無理なく動かせる範囲で水から離してください。サーバー本体を移動する場合は、横倒しにせず、取扱説明書に従います。
拭き取る前後に、漏れている場所、床の範囲、ボトルの傷、エラー表示を写真や動画で残します。交換直後に漏れた場合は、使用していたボトルやパックを捨てずに保管してください。プレミアムウォーターも、漏れた空ボトルを回収する場合があると案内しています。
5．メーカーへ連絡し、賃貸なら管理会社にも伝える
応急処置で水が止まっても、そのまま使用を再開せず、メーカーまたは担当販売店へ連絡します。連絡時は、機種名、製造番号、漏れた場所、発生時刻、直前に行った操作、床への影響、写真の有無を伝えると状況を共有しやすくなります。
賃貸住宅で床、壁、巾木、階下へ影響した可能性がある場合は、管理会社や貸主にも早めに連絡してください。保険の対象や費用負担は原因と契約内容によって異なるため、メーカー・管理会社・保険会社の確認前に補償されると断定しないことが大切です。
電源プラグは一律に抜かず機種別手順を確認する
水漏れ時に「まずコンセントを抜く」という説明も見られますが、すべての機種へ一律に当てはめるのは危険です。濡れた手や床で電源へ触れるリスクがあるうえ、機種によっては電源を接続したまま行う公式手順があります。
公式案内はメーカー・機種で異なる
アクアクララは、ボトルを抜き、乾いた手で電源プラグを抜いてから、温水・冷水のフォーセットより水を出し切る手順を案内しています。
一方、プレミアムウォーターの公式FAQには、機種別の排水後も温水スイッチと電源プラグを入れたまま問い合わせる手順があります。コスモウォーターのsmartプラス取扱説明書では、水漏れ時にボトルを外して電源プラグを抜き、周囲の水を拭いて販売店へ連絡するよう案内されています。
公式確認先：https://www.cosmowater.com/cwwp/wp-content/uploads/2026/05/manual_smartplus.pdf
安全に確認できない場合は操作しない
説明書が見つからない、機種名が分からない、コンセント周辺が濡れている場合は、自己判断で操作範囲を広げないでください。安全な場所からメーカーの問い合わせ窓口へ連絡し、指示を受けます。
ブレーカー操作を含め、電気に関する判断が必要な場合も、濡れた設備へ近づかず、管理会社や電気設備の専門窓口へ相談してください。
漏れている場所から考えられる原因
水漏れの原因は、ボトルのセット不良や給水コックの緩みなど、外から確認できるものだけではありません。本体内部や配管の不具合は利用者が特定できないため、位置を記録するところまでにとどめ、分解や部品交換はメーカーへ任せます。
| 漏れている場所 | 考えられる主な原因 | 利用者が確認する範囲 |
|---|---|---|
| ボトル差込口・受水棒周辺 | ボトルのセット不良、キャップの接続不良、容器の傷 | ボトルの傾きや外傷を目視し、公式手順を確認 |
| 給水コック | コックの緩み、パッキンや部品の不具合 | 外から緩みを確認。分解しない |
| 水受け皿 | 飲みこぼし、受け皿の満水、上部から伝った水 | 受け皿を空にし、再びたまるか確認 |
| 背面の排水口 | 排水キャップの緩み、パッキンのずれ | 高温に注意し、説明書に記載された位置だけ確認 |
| 本体底部 | 内部タンク、配管、ポンプなどの不具合 | 使用を止め、位置と量を記録して連絡 |
| 給水タンク周辺 | タンクの入れすぎ、ふた・フィルターの装着不良 | 上限水位と装着状態を説明書どおり確認 |
| 給水ホース・分岐部 | ホースや継手の外れ、接続部の不具合 | 指定の止水栓を閉め、メーカーへ連絡 |
ボトルのセット不良・破損
宅配型では、ボトルが斜めに入っている、差込口へ十分に接続されていない、容器に小さな傷があると水漏れにつながる場合があります。コスモウォーターのsmartプラス取扱説明書も、ボトル差込口とキャップの接続不備、ボトル容器の損傷を確認項目に挙げています。
新しいボトルへ交換する場合も、先に機種の公式手順を確認してください。水が残ったボトルを勢いよく抜くと、一気にこぼれることがあります。
給水コック・パッキンの不具合
フレシャスは、温水または冷水コックの緩みを確認し、緩んでいれば締め直すよう案内しています。また、コックを外すとパッキンが緩む可能性があるため注意を求めています。
公式確認先：https://www.frecious.jp/faq/trouble/a4.php
工具を使って強く締めたり、コックを分解したりすると状態を悪化させるおそれがあります。外から確認できる緩みを超える作業はせず、サポートへ相談しましょう。
本体内部や排水キャップの不具合
本体底部から漏れる場合は、内部タンクや配管、ポンプなどの不具合が考えられます。利用者がカバーを外して原因を探すことは避けてください。
背面の排水キャップが緩んでいる場合もありますが、排水口には高温水が残っている可能性があります。長期不在や移動時の水抜きとは状況が異なるため、漏水中に自己判断で排水キャップを開けないでください。
サーバーの種類で止水方法が変わる
宅配型はボトルやパック、水道水補充型は給水タンク、水道直結型は給水ホースから水が入ります。供給源が異なるため、漏れを止める操作も同じではありません。契約時に機種名と取扱説明書の保管場所を家族で共有しておくと、緊急時に迷いにくくなります。
ボトル・パック式の宅配型
ボトルを外す、冷水側から内部の水を出し切るなどの手順が案内されることがあります。上置き、下置き、ウォーターパック式では接続部分も違います。
プレミアムウォーターは、漏れた位置や機種に応じて確認手順を分けています。フレシャスの一部モデルは、ニードル配管の差し込みやウォーターパックの装着方法を確認するよう案内しています。ブランド名だけでなく、機種名まで合わせて調べてください。
水道水補充型
水道水を手で注ぐタイプは、給水タンクの入れすぎ、タンクやふたの装着、フィルター交換後の接続などを確認します。エブリィフレシャスは、浄水型サーバーから水漏れした場合、専用窓口へ連絡するよう案内しています。
公式確認先：https://every.frecious.jp/faq/trouble/e4.php
給水タンクを外すかどうかも機種で異なります。LoccaのSlim-R IIは、温水加熱を停止してから給水タンクを外し、冷水を出し切った後に電源プラグを抜く手順です。ほかの機種へ同じ手順を流用しないでください。
公式確認先：https://locca-faq.premium-water.net/answer/64c74f8a6cdb6172a640560c/
タンクを外せる機種でも、水漏れ時に外してよいかは説明書を確認します。内部へ水が入った可能性がある場合は、乾いたように見えても使用を再開しないでください。
水道直結型
水道直結型は給水が続くため、指定された止水栓や給水バルブを閉めることが優先されます。ウォータースタンドは複数機種について、水漏れ時に水栓分岐元の止水栓を閉め、カスタマーセンターへ連絡するよう案内しています。コンセントを抜くかどうかは機種別です。
公式確認先：https://waterstand.jp/support/troubleshooting.html
元栓や別のバルブを誤って操作すると住宅全体の給水に影響する場合があります。設置時に説明を受けた指定箇所が分からなければ、無理に配管へ触れずサポートへ連絡してください。
水漏れ時にしてはいけないこと
早く直そうとして操作を増やすと、やけど、感電、再漏水、サーバーの損傷につながることがあります。利用者が行うのは、公式に案内された応急処置と状況記録までです。本体を分解する、部品を加工する、手順不明のまま排水することは避けましょう。
濡れた手で電源へ触れる
水がコンセントや電源タップへ達している場合は、プラグをつかみに行かないでください。まず人を離し、安全な場所からメーカー、管理会社、必要に応じて電気設備の専門窓口へ連絡します。
延長コードや電源タップを床に置いていると、水が届きやすくなります。設置時から、取扱説明書に従って電源まわりと水がたまりやすい位置を分けておきましょう。
本体を分解・横倒しする
外装パネルや給水コックを外して直そうとすると、パッキンや接続部を傷める可能性があります。また、重い本体を一人で移動すると転倒やけがにつながります。
本体を濡れてもよい場所へ移すよう案内される場合でも、原則として立てたまま運びます。コスモウォーターやプレミアムウォーターの移動案内でも、横倒しは故障や水漏れにつながるとされています。
温水側や排水口を急に開ける
温水タンクや背面の排水口には熱いお湯が残っている場合があります。水漏れしているからといって、冷却時間を置かずに排水口を開けるのは危険です。
どの出口から排水するかも機種で異なります。応急処置として冷水側から出すよう指定されている場合は、その案内に従ってください。
一度止まっただけで使用を再開する
ボトルを付け直して漏れが止まっても、容器の傷や部品の劣化が残っている可能性があります。公式手順に「新しいボトルを正しくセットし、水漏れがなければ使用できる」と明記されている場合は、その手順に従います。該当する案内がない場合は、新しいボトルの装着や再通電を自己判断で行わず、メーカーへ確認してください。
特に本体底部、電源部、ホース接続部から漏れた場合は、見た目だけで安全を判断しないことが大切です。
床や家具が濡れた場合の対応
水漏れが床材の継ぎ目や壁際へ入ると、表面を拭いただけでは水分が残ることがあります。被害を小さくするには、早く乾かすだけでなく、発生時の状態を記録して関係先へ共有することが重要です。賃貸では自己判断で床材をはがさないでください。
写真と時系列を残す
水漏れ箇所、濡れた床や家具、使用していたボトル、サーバーの表示を撮影します。発見時刻、最後に正常に使えた時刻、ボトル交換や清掃をした時刻、行った応急処置もメモします。
メーカーへ連絡した日時、担当者名、受付番号、指示内容も残してください。修理・交換の判断だけでなく、管理会社や保険会社へ状況を説明するときにも役立ちます。
乾燥させて変色や浮きを確認する
安全が確保できたら、乾いたタオルや吸水シートで水分を取り、換気や除湿を行います。ドライヤーの熱風を床材へ近づけると変形する可能性があるため避けましょう。
フローリングの変色、継ぎ目の浮き、壁紙のしみ、巾木の膨らみ、カビ臭、階下への滴下が見られた場合は、管理会社や専門業者へ伝えます。数日後に変化が出ることもあるため、乾燥後も確認してください。
補償の可否は契約先へ確認する
サーバーの通常使用による故障か、利用者の設置ミスや破損かによって、修理・交換費用の扱いが変わる場合があります。コスモウォーターは、通常使用範囲の故障・破損と判断した場合は無料交換、通常使用範囲外では実費負担となる場合があると案内しています。
公式確認先：https://www.cosmowater.com/faq/waterserver_faq/waterserver_14/
床や家財の損害まで同じ条件で補償されるとは限りません。賃貸契約、火災保険や個人賠償責任特約の内容も異なるため、事故状況を伝えたうえで管理会社と保険会社へ個別に確認してください。
水漏れを予防するための確認ポイント
すべての故障を防ぐことはできませんが、ボトル交換、フィルター交換、設置場所を正しく管理すると、セット不良や操作ミスによる水漏れを減らせます。子育て家庭では、給水操作だけでなく、本体やボトル収納部へ子どもが触れにくいかも確認しましょう。
ボトルやフィルターを説明書どおりに装着する
ボトルは傾けたり勢いをつけたりせず、指定された向きで確実に装着します。パック式はニードルやホルダー、給水型はタンクやフィルターの接続を確認します。
ウォータースタンドのピュアライフ Sは、フィルター交換時に電源を接続せず作業すると水漏れのおそれがあると案内しています。このように、交換作業も機種固有の手順があるため、以前使っていた機種と同じ感覚で操作しないでください。
公式確認先：https://waterstand.jp/support/maintenance-purelife-s.html
ボトルと接続部を交換前に確認する
容器にへこみ、亀裂、穴、キャップの変形がないかを見ます。差込口や受水棒周辺に水が残っている場合は、清潔な布で拭き、頻繁に水がたまるならメーカーへ相談してください。
フレシャスも、芯棒周りの水を拭き取って新しいパックまたはボトルで様子を見て、頻繁にたまる場合は連絡するよう案内しています。
公式確認先：https://www.frecious.jp/faq/trouble/a8.php
子どもの操作と本体の転倒を防ぐ
チャイルドロックはやけど防止だけでなく、子どもの操作による連続出水を防ぐうえでも役立ちます。冷水側を含めてロックできるか、完全ロックに切り替えられるかを確認してください。
コスモウォーターは、完全ロックを乳幼児のいたずらによる水漏れ防止に使えると案内しています。転倒防止ワイヤーなどの付属品も、壁の材質と取扱説明書に従って設置しましょう。
公式確認先：https://www.cosmowater.com/commit/safety/
定期点検と日常清掃を分けて考える
メーカーの訪問メンテナンスや本体交換があっても、利用者による日常確認は必要です。水受け皿の水、コックの緩み、背面のほこり、ホースやコードへの接触を定期的に見ます。
衛生管理を含む日常作業は、ウォーターサーバーのお手入れ・衛生機能を比較で確認できます。保守方式を比べたい場合は、本体交換・訪問保守・フィルター交換の違いも参考にしてください。
ウォーターサーバーの水漏れに関するFAQ
水漏れ時は、一般的な家電の対処法より利用機種の公式手順を優先します。ここでは、よくある疑問に対する基本的な考え方をまとめます。漏れが続く、電源付近が濡れた、本体内部が原因と思われる場合は、確認作業を続けずサポートへ連絡してください。
水漏れしたら、すぐ電源プラグを抜きますか？
一律には抜きません。アクアクララやコスモウォーターの一部機種は、所定の操作後に抜く案内があります。一方、プレミアムウォーターの一部機種は電源を入れたまま連絡する案内です。濡れた手や床でプラグへ触れず、利用機種の公式手順を確認してください。
ボトルを付け直して水が止まれば使えますか？
メーカーが案内する確認項目に該当し、再設置後に問題がない場合でも、漏れた場所や量によって判断が変わります。本体底部や電源付近から漏れた場合、何度も繰り返す場合は使用せず、サポートの判断を受けてください。
漏れた水やボトルの残りは飲めますか？
床や本体外側に触れた水は飲用しないでください。容器や接続部に不具合があった場合、ボトル内の残水を使えるかはメーカーへ確認します。漏れたボトルは回収や原因調査に必要となる場合があるため、勝手に捨てないほうがよいでしょう。
防水マットを敷けば床への被害を防げますか？
小さな水滴や汚れ対策には役立つ場合がありますが、大量の水漏れを受け止められるとは限りません。厚いマットで本体が傾いたり、放熱や転倒防止器具を妨げたりしないよう、メーカーの設置条件に合う製品を選んでください。
修理や交換は無料ですか？
通常使用による故障、利用者の過失、消耗部品、契約しているサポートなどで扱いが異なります。無償と決めつけず、利用規約と保証内容を確認し、写真や故障品を残した状態でメーカーへ連絡してください。
夜間や休日でメーカーにつながらない場合は？
公式FAQと取扱説明書にある応急処置だけを行い、受付開始後すぐ連絡します。漏れが止まらない、電気設備へ水が達した、階下へ影響した可能性がある場合は、建物の管理会社や緊急窓口にも連絡してください。
まとめ｜水漏れ時は安全確保と機種別の公式手順を優先する
ウォーターサーバーの水漏れでは、子どもやペットを離し、濡れた範囲と電源の位置を確認してから、機種別の公式手順で水の供給を止めます。電源を抜くか、どこから排水するかは共通ではないため、一般的な手順だけで操作しないことが重要です。
ボトル差込口ならセット不良や容器の傷、給水コックなら緩みや部品の不具合、本体底部なら内部故障、水道直結型なら給水ホースや接続部が考えられます。ただし、利用者が分解して原因を特定する必要はありません。
水が止まった後は、漏れた場所、床の被害、ボトル、エラー表示を記録し、メーカーへ連絡します。賃貸で床や壁、階下へ影響した可能性がある場合は、管理会社にも早めに伝えてください。
契約前に故障時の窓口、修理・交換条件、訪問保守の有無まで確認しておくと、万一の際も対応しやすくなります。故障全般の判断に迷う場合は、ウォーターサーバーで困ったときのQ&Aまとめも確認してください。
